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优化景区管理服务 提升消费供给质量

  国务院办公厅近期印发《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》(以下简称《若干措施》),从5个方面提出了推动旅游业高质量发展的30条措施。在激发旅游消费需求方面,《若干措施》提出,调整优化景区管理,完善预约措施,简化预约程序,尽可能减少采集游客个人信息。在游客量未达到景区最大承载量之前,为运用智能技术困难人群提供购票预约服务。在旅游旺季,通过延长景区开放时间、增加弹性供给等措施,提升景区接待能力。

  景区是旅游产业链的核心元素之一。截至2022年末,全国A级旅游景区数量为1.4917万家,2019年游客接待量达64.75亿人次。经过40多年的发展,旅游景区完成了由“接待和服务外宾”到“生活奢侈品”,再到“美好生活必需品”的转变,在行业转型和区域经济社会发展中发挥了重要作用。

  面对品质化和多样化游览需求和适游季节、游客容量等刚性约束,旅游景区既要保护好旅游资源环境,也要不断丰富旅游产品功能;既要不断加大投入、更新设施,也要保证经营产出效率、持续发展;既要保障适游季节最大程度地满足大众游览需求,也要承受“排浪式”消费之后的长时间冷清。

  《若干措施》回应了新时代旅游景区高质量发展面临的多重挑战。针对近年来旅游旺季、节假日期间出现的景区拥挤现象,提出了详细的容量调控措施。这就要求旅游景区必须强化精细化管理,科学调控游客容量,提升旅游消费供给质量,进一步促进旅游消费。

  一是要从布局优化入手,精细配置产品设施。旅游景区,特别是高等级旅游景区建设发展时间较长,随着游客数量的不断增长以及游客高品质游览需求的增长,景区的游览空间和各类设施需要扩大规模、提升品质。这就需要旅游景区适应新的需求,不断优化咨询、交通、游览、餐饮、住宿、购物等设施和空间布局,根据游客量的变化拓展游览服务空间,更新和完善各类设施。同时,芒果体育最新网址政府要在用地、基础设施增容等政策上给予配套,指导和支持旅游景区精细配置产品设施,夯实高质量游览服务基础。

  二是要从游线设计入手,精细疏解游览堵点。旅游景区应加强游客园内游览监测,综合历史监测数据、游客个性化、多样性需求和景区空间布局、交通设施规模等,利用大数据模型优化景区游线设计。对于传统游览堵点,要从扩大游览面积、增设局部游览复线、芒果体育最新网址发布游客分布热力图、加强疏导管理等方面综合施策、精细管理,引导游客做好游程和游线选择。

  三是要从延长景区开放时间入手,精细调节容量分布。延长入园游览时间是解决旺季和高峰期景区容量不足的有效手段。要通过延长游览时间,调节游客游览时间、扩大游客基础容量;实行多日有效门票、多景点套票、多服务项目套票等优惠措施,促使游客调整游程;通过单日分时段的门票价格优惠和预约措施,引导游客自觉错峰调整入园时间;精细调节游客容量的时间分布,增加弹性供给,最大程度规避游客扎堆参观游览,最大限度满足游客参观游览需求。

优化景区管理服务提升消费供给质量

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